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一碗白開水 淮海控股集團東北區域業務經理宋紫
2020-12-17 09:47:44   來源:淮海控股集團   類型:轉載   作者:佚名   閱讀(6282次)
 

哲理的故事  

11月14日晚,忙了一整天培訓的東北區域業務經理宋紫陽,拖著疲憊的身軀正準備吃晚飯,這時手機響了。打來電話的是內蒙古赤峰市喀喇沁旗江蘇宗申專賣店的經銷商,反映了一位用戶的電噴摩托車出現故障無法解決,用戶非常焦急,希望能提供幫助。

此刻,東北的冬季天黑得很早,而宋紫陽距離這位經銷商處有160公里的車程。接到電話后,宋紫陽二話沒說,喊上售后服務人員鄒士磊,經過三個小時的顛簸,終于趕到經銷商處,然而經銷商說,他們距離用戶的家還有70公里。

伴隨著寂靜的夜晚和服務車孤獨的兩柱燈光,宋紫陽、鄒士磊和經銷商三人帶上必要的工具和配件,一起去用戶家里上門服務。在顛簸的路上,偶爾會有小野兔駐足。途中,搖下車窗,寒風撲面,山里的路,車少人稀,手機信號時有時無,就這樣又經過兩個小時的顛簸,宋紫陽等三人終于來到用戶家中。

敲開宅門,一位五十歲左右的大叔出來了,見到他們后既驚喜又驚訝。經過了解,這輛三輪車用于養牛和山上轉運木材使用,是家里營生離不開的工具。

三人經過對車輛排查和電噴系統的工作原理、操作的探討,問題最終得到了順利解決,同時三人還給用戶講解了電噴車使用時的注意事項。

深夜的寒風讓宋紫陽三人冷得直哆嗦,用戶大嬸微笑著給他們每人端來了一碗白開水。這是他們第一次以這樣的方式品嘗內蒙古的水,感受到內蒙古人的熱情。喝完這碗白開水,宋紫陽三人不僅身體暖和了,心里也暖和了,歸途中不再感到山路的荒涼。

故事的哲理

宋紫陽等人面對用戶的問題求助,沒有拖延和敷衍,而是快速行動,克服困難,及時為用戶解決問題,用“好服務”詮釋了“以客戶為中心”的服務宗旨,維護了宗申品牌的市場形象。這一碗白開水不僅表達了用戶的滿意,更是對江蘇宗申市場服務人員的認可。

(編輯:xuyongjie)

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